Service Cloud コンサルタント 受験記 12日目(5/6)
ブログ放置してた。
4/27に受験した結果、不合格だった。
時間をかけた割に結果はボロボロで、勉強方法に問題があったと思われる。
Quizletに頼りすぎで、基礎知識がまだまだ足りなかっただろうか。
落ち込んでいても仕方がないので、気持ちを切り替えて再受験に向けて勉強していくことにする。
やっていなかったこととしては、ヘルプの読み込みである。
ここを重点的に行って自信がついてきたら、5月末～6月頭には受験したい。
ちなみにGWは久々に格ゲー漬けの生活をしていた。先が思いやられる･･･。
Service Cloud コンサルタント 受験記 10日目(4/19)
Quizletを今日は50問程暗記。ハイペース。
おかけでQuizletの問題はすべて読み終えた。
Service Cloud コンサル Flashcards | Quizlet
途中22問くらい英語の問題があったが、ざっと100問くらいは覚えたことになるだろうか。
受験日まで残り1週間あるので別のQuizletを探して目を通してみるか。
問題の中で気になった機能があったので記載。
Open CTI
JavaScript API を使用してSalesforceとCTIシステムをつなぐことが出来るらしい。
Salesforceでコールセンター業務できればシステム管理者的にはだいぶ効率的に導入できて楽だろうな。
Service Cloud コンサルタント 受験記 9日目(4/17)
Quizlet、コナンを見ながらで15問ほど。
Service Cloud コンサル Flashcards | Quizlet
問題文に出て調べた用語達。
SLA - Service Level Agreement
サービスレベル契約という形で頻繁に出てくる。
サービスの定義、内容、範囲、品質、達成目標、稼働率などを記述するものだそう。
サービス水準に関する仕様を記述したものは、SLS - Service Level Specificationという。
CSAT - Customer satisfaction
顧客満足、日本語に訳すとわかりやすい。
コールセンター業界では、応対品質やサービスレベル、一次解決率が顧客の満足に足るものかを追跡するために用いるそう。
この2つの用語は、複数の問題で出てくるので覚えておきたい。
昨日から在宅勤務をしているが、あまりパフォーマンスがあがらない。
仕事の息抜きにQuizletをやって頭をスッキリさせるのも良さそう。(内職になるか？)
Service Cloud コンサルタント 受験記 8日目(4/16)
今日もQuizlet。30問くらい暗記した。
Service Cloud コンサル Flashcards | Quizlet
Service Cloudコンサルタント試験はSalesforceの機能だけではなく、サポートセンター業務の知識や用語についても問われる。
コンサルタントなんだから業界知識・用語が問題に出てくるのは当たり前か。
問題文に書かれていた用語を幾つか紹介。
CTI - Computer Telephony Integration
コンピュータと電話を統合した技術のことらしい。自動録音とか。
コールセンター勤務の人に聞いてみたが、電話を受けた際にシステムと連動されているらしい。
IVR - Interative Voice Response
○○の方は1番を、そうでない方は9番を～、のアレ。
人件費削減に一役買っているとのこと。機械音声は味気ないが、確かにそうだろうなと思う。
KCS - Knowledge-centerd support
知識に焦点を当てたサービス提供方法のことらしい。
知識の集合体、共有の手段、といった単語で覚えておくことにしよう。
ある程度、用語の意味はしっかり理解するよう心がけよう。
Quizletに無い問題が出た時にも対応できるだろうし、実務でも活かせるはずだろう。
Service Cloud コンサルタント 受験記 7日目(4/14)
今日はQuizletのみ。わからない機能が多すぎてTrail見返したくなる。
Service Cloud コンサル Flashcards | Quizlet
今日は借りたDVDを見ながら勉強していたが、問題文も回答も頭に全然入ってこない。
ながらでやるなら、Trailheadをやるほうがよさそう。
日曜日の半分程の量を消化して今日は終了。
Service Cloud コンサルタント 受験記 6日目(4/12)
今日はやっておくべきと一目でわかるタイトルのモジュールをやった後、
Quizletを使って試験対策を行うことにした。
Trailmix | Salesforce Trailhead
Service Cloud の基礎
ServiceCloudでやれることだったり、オムニチャネルの説明について記載あり。
初日にやるべきモジュールだった。
Quilzletだが、過去問と思われる内容が単語カードで学習できるサイトである。
ServiceCloudコンサル試験のQuizletも幾つかあるようで、一先ず下記を行うことにした。
Service Cloud コンサル Flashcards | Quizlet
学習していく中で驚いたが、必ずしもServiceCloudに関する内容だけが出題されるわけではないようだ。
例えば、Sandboxから本番環境への移行についての問題があったり、ページレイアウト関連の問題もあったりする。
一応アドミニストレータ資格の上位資格にあたるので、基礎問題も出題されるということだろうか。
そうとなれば、過去問中心に勉強するのが一番良さそうで、わからない際にはTrailheadを見て確認を行う方針で行こう。
ポケモンは45戦行ったが、今日は負け越してしまい大きくレートを落としてしまった。(1750→1600くらい)
もう上位は見込めないので明日も少しは勉強に充てられるだろう。
